SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. Requisitos

INTRODUCCION

0.1 Generalidades
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y la estructura de la organización.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en este norma técnica son complementarios a los requisitos para los productos. La información identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la compresión o clarificación de los requisitos correspondientes. Esta norma técnica pueden utilizarlas partes internas o externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del cliente, los reglamentos y los propios de la organización.

0.2 Enfoque basado en procesos
Esta norma técnica promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como su combinación e interacción.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
a ) la compresión y el cumplimiento de los requisitos,
b ) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
c ) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
d ) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se muestra en la figura 1 ilustra vínculos entre procesos presentados en los capítulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la figura 1 cubre todos los requisitos de esta norma técnica, pero no refleja los procesos de una forma detallada.

NOTA: De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Hacer: implementar los procesos
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
El propietario del 96.46% de las acciones de SIDERPERU es la empresa Sidercorp, la cual está conformada en partes iguales por Wiese Inversiones Financieras S.A. y por la Corporación GS Industries (GSI). El resto de las acciones (3.54%) pertenecen a los trabajadores.